Häufig gestellte Fragen
for
Det er veldig enkelt å bestille hos fechtner-modellbau.de: Etter at du har lagt de ønskede varene i handlekurven din, kan du legge inn bestillingen ved å bruke "Kasse"-knappen. For dette anbefaler vi å opprette en kundekonto. Som ny kunde kan du enkelt sette opp dette under bestillingsprosessen og du blir da logget inn automatisk. Hvis du allerede har en kundekonto, kan du enkelt logge inn med brukerdataene dine (e-postadresse og passord). Du vil da bli guidet gjennom bestillingsprosessen og kan fullføre bestillingen din. Vi tilbyr også bestillinger uten å registrere kundekonto. For å gjøre dette, ikke merk av for "Opprett kundekonto" og følg bestillingsprosessen.
Det er generelt mulig å bestille via vår kundeservice. Vi anbefaler imidlertid (så lenge du har mulighet) å bestille via vår nettbutikk.
Nei, du trenger ikke en kundekonto for å handle på fechtner-modellbau.de. Vi tilbyr også bestillinger uten å registrere kundekonto. For å gjøre dette, ikke merk av for "Opprett kundekonto" og følg bestillingsprosessen.
ikke
Hvis du ønsker å legge inn massebestillinger, skriv en e-post til oss. Enten det er bedriftsbestillinger, kollektive bestillinger til klubber eller komplekse prosjekter – vi har den rette løsningen for deg.
For å se dine tidligere bestillinger, logg inn på www.fechtner-modellbau.de med din e-postadresse og passord. I menypunktet "Mine bestillinger" finner du en oversikt der alle dine tidligere bestillinger er oppført.
Kanselleringer er mulig på fechtner-modellbau.de hvis bestillingen din ennå ikke er levert. Ta gjerne kontakt med vårt kontaktskjema.
Generelt kan du be om en endring. Vi jobber med automatiserte prosesser. Vi ber om forståelse for at en senere endring av leveringsadressen på fechtner-modellbau.de ikke alltid er mulig. Bestillinger behandles raskt og derfor kan vi dessverre ikke garantere en endring. Hvis den angitte leveringsadressen ikke kan bli funnet eller din forsendelse ikke kan leveres, vil forsendelsen bli returnert til oss. Så snart forsendelsen har kommet tilbake til oss og blitt kontrollert, vil kreditten bli utstedt med metoden du spesifiserte som betalingsmåte.
Ja, vi sender over hele verden.
Ikke bekymre deg, for det er en sjanse for at du vil kunne bestille varen du ønsker på et senere tidspunkt. For å gjøre dette kan du skrive inn e-postadressen din direkte på produktsiden i det angitte feltet og klikke på "Varsle meg"-knappen. Så snart ønsket vare er tilgjengelig igjen, vil du motta en e-post og kan bestille den umiddelbart.
Etter at du har lagt inn din bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post som i tillegg til varene du valgte, også inneholder din fakturerings- og leveringsadresse samt valgt betalingsmåte. Så snart bestillingen er betalt i sin helhet, vil det være vår tur til å behandle bestillingen din så raskt som mulig.
Dersom du ønsker å sjekke om bestillingen din ble lagt inn på riktig måte, kan du se dette i ordrebekreftelsen vi sender på e-post. Hvis du har opprettet en kundekonto, logg inn på www.fechtner-modellbau.de med din e-postadresse og passord og få tilgang til bestillingene dine via "Kundekonto"-delen under "Mine bestillinger". Hvis du har spørsmål om bestillingen din eller bestillingen ikke ble lagt inn riktig, kan du nå vår kundeservice ved å bruke kontaktskjemaet.
Innbetaling
Du kan velge mellom følgende betalingsmåter: forhåndsbetaling, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, kredittkort (American Express, Visa eller Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, SEPA direkte debitering, easyCredit delbetalingskjøp, kontanter ved samling
Hvis du har valgt betalingsmåtene Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, kredittkort (American Express, Visa eller Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, forskuddsbetaling eller easyCredit avbetalingskjøp, vil bestillingen kun fullføres gjennom en vellykket betalingsprosess. Det er derfor betalingsbekreftelsen vises direkte i nettleservinduet for disse betalingsmetodene. Hvis du har valgt umiddelbar bankoverføring eller forskuddsbetaling som betalingsmåte, vil bestillingen kun bli fullført gjennom en vellykket betalingsprosess. Hvis du bruker SEPA direkte debiteringsmetoden, vil vi trekke det utestående beløpet fra kontoen din etter at bestillingen din er sendt.
Fakturaen/følgeseddelen er inkludert i pakken din.
Ja, det er mulig. Vennligst skriv inn den tilsvarende faktureringsadressen i kundekontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at vi er en hobbybutikk for sluttkunder. Hvis betaling kun er mulig med faktura, vennligst bestill på e-post ved å bruke et offisielt forretningsbrev fra selskapet/institusjonen.
Merverdiavgift (MVA) vises selvfølgelig separat på hver faktura.
Delbetaling er mulig ved å bruke easyCredit delbetalingsmetode.
Betalingsmetoden er tilgjengelig i Tyskland for bestillingsverdier mellom €200 og €10.000 XNUMX. I tillegg må fakturerings- og leveringsadressene være identiske eller varene må hentes i vår butikk.
Kredittkortet vil bli belastet ved fullføring av bestillingen.
kuponger
Hvis du har en kupong, kan du legge inn kupongkoden direkte i "Kupongkode"-feltet i handlekurven. Fakturabeløpet for bestillingen din vil da umiddelbart reduseres i nettleservinduet med verdien av kupongen din. Det er selvfølgelig mulig å løse den inn på en messe, på mail eller telefon eller i vår butikk.
I prinsippet kan kuponger ikke bestilles i etterkant.
Hvis kupongkoden din ikke fungerer, kan dette skyldes følgende årsaker: Kupongen er knyttet til en minimums- og/eller maksimumsbestillingsverdi. Kupongen gjelder ikke for alle merker eller kategorier. Hvis kupongkoden din ikke fungerer av en annen grunn, hjelper vår kundeservice deg gjerne med å bruke kontaktskjemaet. Ha kupongkoden klar.
Nei.
Shipping
Vennligst finn fraktkostnadene ved å bruke følgende lenke "Til fraktkostnadene" (Fraktkostnader kostnader~~POS=HEADCOMP.)
Hvis alle varene er tilgjengelige, vil bestillingen være hos deg i Tyskland i løpet av 2-4 virkedager. Annerledes i utlandet. Unntatt fra reguleringen ovenfor er individuelle varer som er produsert for deg.
Vi leverer over hele verden. Bortsett fra stater som er underlagt internasjonale sanksjoner og frihandel med varer er betydelig begrenset.
Vi sender varene våre med vår fraktpartner DHL og Deutsche Post. Vennligst merk: levering til utlandet kan utføres av et partnerselskap.
I likhet med sending av varer er Warenpost beregnet på å sende varer i småformat og er kun tilgjengelig for hyppige kommersielle avsendere. Vareposten kan maksimalt være 5cm tykk, veie 1kg og ha en maksimal størrelse på 35,3 x 25 cm (litt forskjellig i utlandet). Warenpost distribueres med bokstavene og tilbyr derfor litt mindre fleksibilitet enn DHL-pakken og har mindre sporingsinformasjon. Hvis du absolutt vil ha en DHL-pakke, er fraktmetoden "DHL-pakke garantert" tilgjengelig mot en ekstra kostnad (innenfor Tyskland).
Riktig beregning av fraktkostnader representerer en stor utfordring for enhver nettbutikkoperatør. Spesielt tvinger kraftig økende energikostnader leverandører til å øke prisene betydelig. Samtidig stiger prisene på for eksempel pappesker betydelig. Vi prøver alltid å tilby deg rettferdige og lavest mulig fraktkostnader. Vi setter også standarder, for eksempel ved frakt av messingprofiler. Disse leveres på trelist for å hindre mulig skade. Vi sender varer som krever denne spesialbehandlingen som lange pakker. Fra nå av vil de minste pakkene som kan sendes i en konvolutt med pappbakside igjen sendes med rabattert frakt.
Ja, forsendelsen kan også leveres til en DHL-pakkestasjon. Vær imidlertid oppmerksom på at tilleggsadressefeltet er fylt ut og all relevant informasjon vises i adressen.
Du er velkommen til å få bestillingen din levert til en privat eller kommersiell adresse som avviker fra din faktureringsadresse, f.eks. B. på din arbeidsplass.
For å sjekke leveringsstatusen til bestillingen din, gå til fraktbekreftelsen du mottok på e-post. For hver pakke som sendes til deg, vil du motta en forsendelsesbekreftelse inkludert en lenke for å spore forsendelsen.
Vi iverksetter gjerne en undersøkelse. Gjennom den faste lagringskontrakten går ansvaret for korrekt levering over til deg fra DHL.
Vennligst kontakt kundeservice med en melding ved å bruke vårt kontaktskjema.
Returer og refusjoner
Hvis du avbestiller eller ikke er fornøyd, vil du motta en lenke til vår returportal. Vennligst skriv inn adressen din der. Du vil da motta en etikett. For å returnere varene, legg varene som skal returneres i pakken og fest returetiketten med adressen til pakken. Alt du da trenger å gjøre er å levere pakken til nærmeste DHL-filial eller pakkestasjon. Beløpet på de returnerte varene vil bli refundert til deg - etter å ha sjekket de returnerte varene - via betalingsmetoden du brukte.
Dersom en vare vi har levert ikke er i orden på noen måte, kan du selvfølgelig sende varen tilbake til oss gratis ved å bruke returseddelen og oppgi begrunnelse for reklamasjonen. Hvis du ønsker en utveksling, vennligst kontakt oss direkte ved å bruke vårt kontaktskjema.
Hvis en vare vi leverer er skadet, defekt eller feilaktig på noen måte, kan du klage på varen. For å gjøre dette, send oss et bilde av den skadede varen ved å bruke vårt kontaktskjema, som viser defekten så tydelig som mulig.
Hvis en vare vi leverer er skadet, defekt eller feilaktig på noen måte, kan du klage på varen. For å gjøre dette, send oss et bilde av den skadede varen ved å bruke vårt kontaktskjema, som viser defekten så tydelig som mulig.
Du kan returnere dine bestilte varer innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Enkeltvarer
1 linje (standardstørrelse)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 linje (standardstørrelse)
1:4 : 85x50 mm
1:5 : 68x40 mm
1:6 : 56,7x33,3 mm
1:8 : 42,5x25 mm
1:10 : 34x20 mm
1:12 : 28,3x16,7 mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1 mm
1:25 : 13,6x8 mm
1:32 : 10,6x6,25 mm
1:43 : 7,9x4,7 mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 linje (standardstørrelse)
1:4 : 85x50 mm
1:5 : 68x40 mm
1:6 : 56,7x33,3 mm
1:8 : 42,5x25 mm
1:10 : 34x20 mm
1:12 : 28,3x16,7 mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1 mm
1:25 : 13,6x8 mm
1:32 : 10,6x6,25 mm
1:43 : 7,9x4,7 mm
Bilskiltet er trykket rundt bilskiltet og er ikke en fysisk separat vare.
Send oss en e-post med referansenummeret eller bruk vårt kontaktskjema. Fortell oss hvilken størrelse du ønsker og ideelt sett alle tilgjengelige dimensjoner.
Dette avhenger av om du allerede har settet eller individuelle deler. Hvis du bestiller malertjenesten med tilhørende sett, fjerner vi delene som skal males og du vil motta bestillingen komplett etter at malingen er fullført. Hvis du allerede har settet – ikke noe problem! Vi sender deg en returetikett. Maleriet diskuteres alltid på forhånd direkte med vår medarbeider Markus Simon.
teknologi
Vi prøver alltid å tilby deg en god handleopplevelse med vår nettbutikk. Hvis du fortsatt oppdager et teknisk problem eller noe ikke fungerer som forventet, er det bare å kontakte vår kundeservice ved å bruke kontaktskjemaet. For at du skal kunne bruke alle funksjonene til nettbutikken vår, anbefaler vi at du alltid bruker den nyeste versjonen av nettleseren din. Vennligst sjekk om du har lastet inn gjeldende versjon av nettleseren din, om JavaScript er aktivert og om informasjonskapsler er tillatt. Mer informasjon om disse punktene finner du nedenfor.
Informasjonskapsler er små tekstfiler som vanligvis plasseres på datamaskinen din av et nettsted. Når nettstedet åpnes igjen, leses og behandles informasjonen fra informasjonskapselen automatisk. I vår butikk brukes informasjonskapsler blant annet for å lagre en kundes handlekurv så lenge kjøpet varer. Dette betyr at du ikke trenger å logge på hver gang. Du kan også bruke informasjonskapsler for å se hvilke artikler du nylig har sett.
Prosedyren for å aktivere informasjonskapsler varierer avhengig av nettleseren: Google Chrome Åpne nettlesermenyen og gå til "Innstillinger". Under overskriften "Personvern" klikker du på "Innholdsinnstillinger"-knappen. Aktiver deretter «Tillat lagring av lokale data»-innstillingen under «Informasjonskapsler» (anbefalt). Lukk vinduet og last inn siden på nytt. Internet Explorer 9-11 Åpne nettlesermenyen (tannhjul) og åpne "Internettalternativer". Klikk på «Personvern»-fanen, og flytt deretter glidebryteren ned under Innstillinger for å tillate alle informasjonskapsler. Klikk OK for å lukke Innstillinger-vinduet, og last deretter inn siden på nytt. Mozilla Firefox Åpne nettlesermenyen («Firefox»-knappen) og velg «Innstillinger». Gå til delen "Personvern". Sett valglisten ved siden av "Firefox vil vise en historikk:" til "Vis i henhold til egendefinerte innstillinger". Merk av for "Godta informasjonskapsler" for å tillate informasjonskapsler, og velg "Behold dem til:" og "De er ikke lenger gyldige". Klikk OK for å lukke Innstillinger-vinduet, og last deretter inn siden på nytt. Apple Safari Åpne nettlesermenyen (tannhjul) og velg "Innstillinger...". Gå til "Personvern"-delen og velg "Aldri"-innstillingen under "Blokker informasjonskapsler:". Lukk vinduet og last inn siden på nytt.